B&B Hotels začíná vášnivé přeskupování: zaměřte se na hosty!

B&B Hotels začíná vášnivé přeskupování: zaměřte se na hosty!

Ve vzrušujícím zlomu pro hotelový průmysl přichází hotelová skupina B&B Hotels s novými plány. Pod vedením generálního ředitele Arno Schwalie je zahájena strategická reorganizace, která pro společnost nesleduje méně cílů než silnější pozici přední značky v oblasti pohostinství. Zaměření se přesouvá od expanze řízené čistě vývojem k cílenému profilu značky, který má lépe uspokojovat potřeby hostů. Tato nová strategie byla představena na valné hromadě ve Vídni, což podtrhuje význam domácího trhu. Jak uvádí gloobi.de, Schwalie oznámila změnu obchodního modelu v prosinci 2024.

Společnost byla založena v roce 1990 a v současnosti provozuje 900 hotelů v 17 zemích, čímž se staví na pozici lídra na trhu v segmentu hodnoty za peníze. S blížícím se přeskupením budou B&B Hotels vnímány nejen jako realitní developer, ale jako plnohodnotný poskytovatel pohostinství. Schwalie říká, že cílem společnosti je uplatňovat přístup „na prvním místě lidé“, který se zaměřuje na provozní dokonalost, charakteristický zážitek pro hosty a udržitelný růst. Je to vidět na změně hodnot, která klade větší důraz na potřeby hostů, hoteliérů a zaměstnanců, jak zdůrazňuje tophotel.de.

Nový management a strategické směřování

Vzniká nově vytvořený manažerský tým, který bude efektivněji řídit klíčové oblasti provozu, řízení značky, prodeje a nákupu. Tato změna je zaměřena nejen na zlepšení interních procesů, ale také na cílené rozšíření zážitku hostů. V rámci této transformace se má rozvíjet provozní dokonalost a jasné umístění značky pro různé cílové skupiny. Ambiciózním cílem společnosti je rozšířit své podnikání přímo pro spotřebitele s plánem zvýšit počet členů věrnostního programu B&B (B&me) na 500 000. Od podzimu 2025 bude spuštěna národní kampaň zaměřená na image, která bude sdělovat výhody značky koncovým spotřebitelům, čehož si všímá i gloobi.de.

V rámci tohoto přeskupení si B&B Hotels klade za cíl otevřít letos více než 25 nových hotelů a do roku 2030 provozovat celkem 500 hotelů v regionu střední a severní Evropy. Hlavní důraz je zde kladen na vysoce kvalitní růst a spokojenost hostů. Aby toho bylo dosaženo, dojde také ke kompletní revizi „přízemních prostor“, aby byla zajištěna konzistentní zkušenost se značkou pro hosty, jak uvádí tophotel.de.

Pohled na trendy v pohostinství

Toto odvětví se neustále mění, což dobře zapadá do přeskupení B&B Hotels. Aktuální „Hospitality Outlook 2025“ od EHL Hospitality Business School identifikuje několik klíčových faktorů, které budou formovat pohostinství v nadcházejících letech. Jedním z trendů, který se objevuje, je stále větší využívání umělé inteligence k automatizaci rutinních úkolů, což by mělo vytvořit více prostoru pro lidské interakce mezi hosty a zaměstnanci. Téma udržitelnosti také hraje stále důležitější roli a bude zásadní pro diferenciaci v pohostinství. Podle hotelinside.ch tyto aspekty také stále více přebírá mnoho společností v oboru, včetně B&B Hotels, ve svých strategiích poskytovat lepší služby a posilovat loajalitu zákazníků.

Transformace B&B Hotels by mohla natrvalo změnit nejen chod společnosti, ale i celé vnímání značky. V době, kdy trh vyžaduje inovace, se společnost zdá být na správné cestě, aby čelila výzvám tohoto odvětví a stanovila nové standardy. Jak se bude tato strategie vyvíjet a jaký dopad bude mít na výslednou komunitu hostů a členů, se teprve uvidí.