B&B Hotels sāk kaislīgu pārkārtošanos: koncentrējieties uz viesiem!

B&B Hotels sāk kaislīgu pārkārtošanos: koncentrējieties uz viesiem!

Aizraujošā pavērsiena punktā viesnīcu nozarei viesnīcu grupa B&B Hotels nāk klajā ar jauniem plāniem. Izpilddirektora Arno Švalija vadībā tiek uzsākta stratēģiskā pārkārtošana, kuras mērķis ir ne mazāks mērķis uzņēmumam kā spēcīgāka pozicionēšana kā vadošais viesmīlības zīmols. Uzmanība tiek novirzīta no tīri attīstības virzītas paplašināšanās uz mērķtiecīgu zīmola profilu, kas paredzēts, lai labāk apmierinātu viesu vajadzības. Šī jaunā stratēģija tika prezentēta kopsapulcē Vīnē, kas uzsver vietējā tirgus nozīmi. Kā ziņo vietne gloobi.de, Švālija 2024. gada decembrī paziņoja par biznesa modeļa maiņu.

Uzņēmums dibināts 1990. gadā un šobrīd pārvalda 900 viesnīcas 17 valstīs, pozicionējot sevi kā tirgus līderi cenas un kvalitātes attiecību segmentā. Līdz ar gaidāmo pārkārtojumu B&B Hotels tiks uztverts ne tikai kā nekustamo īpašumu attīstītājs, bet arī kā pilnvērtīgs viesmīlības pakalpojumu sniedzējs. Schwalie saka, ka uzņēmuma mērķis ir izmantot "cilvēki pirmajā vietā" pieeju, kas koncentrējas uz darbības izcilību, atšķirīgu viesu pieredzi un ilgtspējīgu izaugsmi. Tas ir redzams vērtību izmaiņās, kas vairāk pievērš uzmanību viesu, viesnīcu īpašnieku un darbinieku vajadzībām, kā uzsver tophotel.de.

Jauna vadība un stratēģiskais virziens

Tiek veidota jaunizveidota vadības komanda, lai efektīvāk pārvaldītu galvenās darbības jomas, zīmola vadību, pārdošanu un iepirkumus. Šīs izmaiņas ir vērstas ne tikai uz iekšējo procesu uzlabošanu, bet arī uz specifisku viesu pieredzes paplašināšanu. Šīs transformācijas ietvaros ir jāattīsta darbības izcilība un skaidra zīmola pozicionēšana dažādām mērķa grupām. Uzņēmuma ambiciozs mērķis ir paplašināt savu tiešo patērētāju biznesu ar plānu palielināt B&B lojalitātes programmas (B&me) dalībnieku skaitu līdz 500 000. No 2025. gada rudens tiks uzsākta valsts tēla kampaņa, lai informētu galapatērētājus par zīmola priekšrocībām, ko arī atzīmē gloobi.de.

Šīs pārkārtošanas ietvaros B&B Hotels mērķis ir šogad atvērt vairāk nekā 25 jaunas viesnīcas un līdz 2030. gadam apkalpot kopumā 500 viesnīcas Centrāleiropas un Ziemeļeiropas reģionā. Galvenā uzmanība šeit tiek pievērsta augstas kvalitātes izaugsmei un viesu apmierinātībai. Lai to panāktu, tiks pilnībā pārveidotas pirmā stāva zonas, lai nodrošinātu viesiem konsekventu zīmola pieredzi, kā ziņo tophotel.de.

Ieskats viesmīlības nozares tendencēs

Nozare pastāvīgi mainās, un tas labi iekļaujas B&B Hotels pārkārtošanā. Pašreizējā EHL Viesmīlības biznesa skolas "Viesmīlības perspektīva 2025" identificē vairākus galvenos faktorus, kas turpmākajos gados veidos viesmīlības nozari. Viena no tendencēm, kas parādās, ir mākslīgā intelekta pieaugošā izmantošana ikdienas uzdevumu automatizēšanai, kam vajadzētu radīt vairāk vietas cilvēku mijiedarbībai starp viesiem un darbiniekiem. Arī ilgtspējības tēmai ir arvien lielāka nozīme, un tā būs būtiska viesmīlības nozares diferenciācijai. Saskaņā ar hotelinside.ch šos aspektus arvien vairāk izmanto daudzi nozares uzņēmumi, tostarp B&B Hotels, savās stratēģijās, lai nodrošinātu labāku servisu un stiprinātu klientu lojalitāti.

B&B Hotels transformācija varētu ne tikai neatgriezeniski mainīt uzņēmuma gaitu, bet arī visu zīmola uztveri. Laikā, kad tirgus pieprasa inovācijas, šķiet, ka uzņēmums ir uz pareizā ceļa, lai risinātu nozares izaicinājumus un noteiktu jaunus standartus. Jāskatās, kā šī stratēģija attīstīsies un kādu ietekmi tā atstās uz izveidoto viesu un dalībnieku kopienu.