B&B Hotels pradeda aistringą persitvarkymą: sutelkite dėmesį į svečius!

B&B Hotels pradeda aistringą persitvarkymą: sutelkite dėmesį į svečius!

Įspūdingame viešbučių pramonės lūžio taške viešbučių grupė „B&B Hotels“ pristato naujus planus. Vadovaujant generaliniam direktoriui Arno Schwalie, inicijuojamas strateginis pertvarkymas, kuriuo siekiama ne ką mažiau įmonei skirtų tikslų nei stipresnės pozicijos, kaip pirmaujančio svetingumo prekės ženklo. Dėmesys perkeliamas nuo vien tik plėtra skatinamos plėtros link tikslinio prekės ženklo profilio, skirto geriau patenkinti svečių poreikius. Ši nauja strategija buvo pristatyta visuotiniame susirinkime Vienoje, kuriame pabrėžiama vidaus rinkos svarba. Kaip praneša gloobi.de, Schwalie paskelbė apie verslo modelio pertvarkymą 2024 m. gruodžio mėn.

Įmonė buvo įkurta 1990 metais ir šiuo metu valdo 900 viešbučių 17 šalių, pozicionuodama save kaip rinkos lyderę kainos ir kokybės santykio segmente. Artėjant pertvarkymui, B&B Hotels bus suvokiamas ne tik kaip nekilnojamojo turto vystytojas, bet ir kaip visavertis svetingumo paslaugų teikėjas. Schwalie teigia, kad bendrovė siekia laikytis „žmonių pirmiausia“ požiūrio, kurio pagrindinis dėmesys skiriamas veiklos meistriškumui, išskirtinei svečių patirčiai ir tvariam augimui. Tai matyti iš vertybių pasikeitimo, dėl kurio didesnis dėmesys skiriamas svečių, viešbučių savininkų ir darbuotojų poreikiams, kaip pabrėžia tophotel.de.

Nauja vadovybė ir strateginė kryptis

Formuojama naujai suformuota vadovų komanda, kuri efektyviau valdys pagrindines veiklos sritis, prekės ženklo valdymą, pardavimus ir pirkimus. Šiuo pakeitimu siekiama ne tik tobulinti vidinius procesus, bet ir konkrečiai plėsti svečių patirtį. Vykdant šią pertvarką turi būti plėtojamas veiklos tobulumas ir aiškus prekės ženklo pozicionavimas skirtingoms tikslinėms grupėms. Ambicingas bendrovės tikslas – išplėsti tiesioginį vartotojų verslą, planuojant B&B lojalumo programos (B&me) narių skaičių padidinti iki 500 000. Nuo 2025 m. rudens bus pradėta nacionalinė įvaizdžio kampanija, skirta informuoti apie prekės ženklo pranašumus galutiniams vartotojams, į kuriuos taip pat atkreipiamas dėmesys gloobi.de.

Vykdydami šį pertvarkymą, „B&B Hotels“ šiais metais siekia atidaryti daugiau nei 25 naujus viešbučius ir iki 2030 m. valdyti iš viso 500 viešbučių Vidurio ir Šiaurės Europos regione. Pagrindinis dėmesys čia skiriamas aukštos kokybės augimui ir svečių pasitenkinimui. Kaip pranešama tophotel.de, kad tai būtų pasiekta, taip pat bus visiškai pertvarkytos „Pirmojo aukšto zonos“, siekiant užtikrinti nuoseklų prekės ženklo naudojimą svečiams.

Žvilgsnis į svetingumo pramonės tendencijas

Pramonė nuolat keičiasi, o tai puikiai tinka B&B viešbučių pertvarkymui. Dabartinėje EHL Hospitality Business School „Svetingumo perspektyvoje 2025“ nurodomi keli pagrindiniai veiksniai, kurie ateinančiais metais formuos svetingumo pramonę. Viena iš ryškėjančių tendencijų yra vis dažniau naudojamas dirbtinis intelektas automatizuoti įprastas užduotis, o tai turėtų sukurti daugiau erdvės žmonių ir svečių sąveikai. Tvarumo tema taip pat vaidina vis svarbesnį vaidmenį ir bus labai svarbi diferencijuojant svetingumo pramonę. Remiantis hotelinside.ch, į šiuos aspektus vis dažniau atsižvelgia daugelis pramonės įmonių, įskaitant B&B Hotels, siekdamos teikti geresnes paslaugas ir stiprinti klientų lojalumą.

B&B Hotels transformacija gali ne tik visam laikui pakeisti įmonės eigą, bet ir visą prekės ženklo suvokimą. Tuo metu, kai rinka reikalauja naujovių, atrodo, kad įmonė eina teisingu keliu, siekdama susidoroti su pramonės iššūkiais ir nustatyti naujus standartus. Belieka laukti, kaip ši strategija vystysis ir kokią įtaką ji turės susiformavusiai svečių ir narių bendruomenei.