B&B Hotels започва страстно пренастройване: фокус върху гостите!

B&B Hotels започва страстно пренастройване: фокус върху гостите!

Във вълнуваща повратна точка за хотелиерската индустрия хотелската група B&B Hotels излиза с нови планове. Под ръководството на изпълнителния директор Арно Швали започва стратегическо пренасочване, което преследва не по-малко цели за компанията от по-силно позициониране като водеща марка в хотелиерството. Фокусът се измества от експанзията, насочена изцяло към развитие, към целеви профил на марката, който има за цел да отговори по-добре на нуждите на гостите. Тази нова стратегия беше представена на общо събрание във Виена, което подчертава значението на вътрешния пазар. Както съобщава gloobi.de, Schwalie обяви пренастройването на бизнес модела през декември 2024 г.

Компанията е основана през 1990 г. и в момента управлява 900 хотела в 17 държави, позиционирайки се като пазарен лидер в сегмента съотношение цена/качество. С предстоящото пренастройване B&B Hotels ще се възприема не само като разработчик на недвижими имоти, а като пълноправен доставчик на хотелиерство. Швали казва, че компанията има за цел да възприеме подход „първо хората“, който се фокусира върху оперативните постижения, отличителното изживяване на гостите и устойчивия растеж. Това се вижда в промяна в ценностите, която поставя по-голям фокус върху нуждите на гостите, хотелиерите и служителите, както се подчертава от tophotel.de.

Ново управление и стратегическа посока

Създава се новосформиран мениджърски екип, който да управлява по-ефективно ключовите области на операции, управление на марката, продажби и покупки. Тази промяна е насочена не само към подобряване на вътрешните процеси, но и към конкретно разширяване на изживяването на гостите. Като част от тази трансформация трябва да се развие оперативно съвършенство и ясно позициониране на марката за различни целеви групи. Амбициозна цел на компанията е да разшири бизнеса си директно към потребителите с план за увеличаване на членството в програмата за лоялност на B&B (B&me) до 500 000. От есента на 2025 г. ще бъде стартирана национална имиджова кампания, за да се комуникират предимствата на марката пред крайните потребители, което globi.de също отбелязва.

Като част от това пренастройване, B&B Hotels има за цел да отвори повече от 25 нови хотела тази година и да управлява общо 500 хотела в региона на Централна и Северна Европа до 2030 г. Основният фокус тук е върху висококачествения растеж и удовлетвореността на гостите. За да се постигне това, ще има и цялостно преразглеждане на „Зоните на приземния етаж“, за да се осигури постоянно изживяване на марката за гостите, както съобщава tophotel.de.

Поглед към тенденциите в хотелиерството

Индустрията е в постоянна промяна, което се вписва добре в картината на пренареждането на B&B хотели. Текущата „Hospitality Outlook 2025“ от EHL Hospitality Business School идентифицира няколко ключови фактора, които ще оформят индустрията на хотелиерството през следващите години. Една тенденция, която се очертава, е нарастващото използване на изкуствен интелект за автоматизиране на рутинни задачи, което трябва да създаде повече пространство за човешки взаимодействия между гости и персонал. Темата за устойчивостта също играе все по-важна роля и ще бъде от съществено значение за диференциацията в индустрията на хотелиерството. Тези аспекти се вземат все повече от много компании в индустрията, включително B&B Hotels, в техните стратегии за предоставяне на по-добро обслужване и укрепване на лоялността на клиентите, според hotelinside.ch.

Трансформацията на B&B Hotels може не само да промени трайно курса на компанията, но и цялостното възприемане на марката. Във време, когато пазарът изисква иновации, компанията изглежда е на прав път да отговори на предизвикателствата на индустрията и да постави нови стандарти. Остава да видим как ще се развие тази стратегия и какво въздействие ще има върху получената общност от гости и членове.