Cumpărăturile online în Viena sunt în declin: o nouă tendință pentru sfaturi personale!

Cumpărăturile online în Viena sunt în declin: o nouă tendință pentru sfaturi personale!

La Viena se conturează o tendință remarcabilă: tranzacționarea online își pierde avânt. Potrivit unui studiu actual al Camerei de Comerț din Viena, atât cheltuielile, cât și numărul de cumpărători online au scăzut față de anul precedent. Această evoluție surprinde pe mulți, deoarece ultimii ani în special au fost caracterizați de o creștere semnificativă a cumpărăturilor online.

Studiul arată că proporția cumpărătorilor online din Viena a scăzut de la 74% în 2023 la 68% în 2024. Aceasta înseamnă că nivelul din 2022 a revenit. Cheltuielile online s-au ridicat la 1,96 miliarde de euro în 2024, în scădere față de cele 2,0 miliarde de euro față de anul precedent. De asemenea, deosebit de remarcabilă este scăderea ponderii online a cheltuielilor cu amănuntul, care a scăzut de la 13,6% în 2021 la doar 10,4% în 2024, după cum raportează Leadersnet.

Magazine de stationare stabile

În timp ce comerțul cu amănuntul staționar din Viena rămâne stabil, cifrele arată că sfaturile personale și experiența cu produse haptice sunt apreciate de consumatori. Din ce în ce mai mulți consumatori recunosc avantajele magazinelor fizice și acum combină adesea această achiziție cu serviciile digitale. Modelele hibride care combină experiențe online și offline devin din ce în ce mai importante. Servicii precum Click & Collect și consilierea virtuală devin, de asemenea, din ce în ce mai importante pentru consumatori.

Cu toate acestea, canalul online rămâne puternic în anumite grupe de produse, în special îmbrăcăminte, cărți și mobilier. Este interesant de observat că două treimi din cheltuielile online ale cumpărătorilor vienezi sunt plecate în străinătate. Amazon are avantajul cu o cotă de piață de 57%, urmată de diverse platforme asiatice precum Temu și Shein, care dețin acum și o cotă semnificativă de piață.

Critica condițiilor inegale

Pe lângă schimbările în comportamentul de cumpărare, există și voci critice. Comercianții austrieci se simt dezavantajați în comparație cu aceste platforme străine, deoarece limita UE de 150 de euro fără taxe vamale permite livrarea fără taxe și taxe din țări terțe. Există solicitări repetate de a elimina această limită de scutire și de a crea standarde la nivel european pentru siguranța produselor și supravegherea pieței. Acesta este singurul mod de a asigura o concurență loială.

O comparație arată că comerțul online este în plină expansiune în Germania. 94% dintre utilizatorii de internet în vârstă de 16 ani și peste cumpără online aici. Acest context reflectă cât de important este pentru retaileri să abordeze tendințele de digitalizare și să își optimizeze ofertele pentru dispozitive mobile pentru a rămâne competitivi. Potrivit unui raport al Bitkom, 52% dintre cumpărătorii online își folosesc smartphone-urile pentru a face achiziții, ceea ce subliniază potențialul comerțului mobil.

Pe scurt, se poate spune că Viena trece printr-o fază de ajustare, în timp ce retailul staționar marchează puncte pentru calitate și proximitate față de clienți. În același timp, este necesar să se abordeze provocările comerțului online și să se creeze condiții-cadru noi, echitabile pentru toți furnizorii.