التسوق عبر الإنترنت في فيينا آخذ في الانخفاض: اتجاه جديد للمشورة الشخصية!

التسوق عبر الإنترنت في فيينا آخذ في الانخفاض: اتجاه جديد للمشورة الشخصية!

هناك اتجاه ملحوظ آخذ في الظهور في فيينا: التداول عبر الإنترنت يفقد زخمه. وفقاً لدراسة حديثة أجرتها غرفة التجارة في فيينا، انخفض الإنفاق وعدد المتسوقين عبر الإنترنت مقارنة بالعام السابق. ويفاجئ هذا التطور الكثيرين، حيث تميزت السنوات القليلة الماضية على وجه الخصوص بزيادة كبيرة في التسوق عبر الإنترنت.

وتظهر الدراسة أن نسبة المتسوقين عبر الإنترنت في فيينا انخفضت من 74% عام 2023 إلى 68% عام 2024. وهذا يعني أن مستوى 2022 قد عاد. وبلغ الإنفاق عبر الإنترنت 1.96 مليار يورو في عام 2024، بانخفاض عن 2.0 مليار يورو عن العام السابق. ومن الملحوظ أيضًا بشكل خاص انخفاض حصة الإنفاق على التجزئة عبر الإنترنت، والتي انخفضت من 13.6% في عام 2021 إلى 10.4% فقط في عام 2024، وفقًا لتقارير Leadersnet.

محلات ثابتة ثابتة

في حين أن تجارة التجزئة الثابتة في فيينا لا تزال مستقرة، فإن الأرقام تظهر أن النصائح الشخصية وتجربة المنتج اللمسية تحظى بتقدير المستهلكين. يتزايد عدد المستهلكين الذين يدركون مزايا المتاجر الفعلية، وغالبًا ما يجمعون الآن بين عملية الشراء هذه والخدمات الرقمية. أصبحت النماذج الهجينة التي تجمع بين التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ذات أهمية متزايدة. أصبحت خدمات مثل Click & Collect والمشورة الافتراضية أكثر أهمية بالنسبة للمستهلكين.

ومع ذلك، تظل القناة عبر الإنترنت قوية في مجموعات معينة من المنتجات، وخاصة الملابس والكتب والأثاث. ومن المثير للاهتمام أن نلاحظ أن ثلثي إنفاق المتسوقين عبر الإنترنت في فيينا يذهب إلى الخارج. تمتلك أمازون اليد العليا بحصة سوقية تبلغ 57%، تليها منصات آسيوية مختلفة مثل Temu وShein، والتي تمتلك الآن أيضًا حصة كبيرة من السوق.

انتقاد الظروف غير المتكافئة

بالإضافة إلى التغيرات في سلوك الشراء، هناك أيضًا أصوات انتقادية. يشعر التجار النمساويون بأنهم محرومون مقارنة بهذه المنصات الأجنبية، حيث أن حد الإعفاء من الرسوم الجمركية في الاتحاد الأوروبي البالغ 150 يورو يتيح التسليم المعفي من الضرائب والرسوم من دول ثالثة. هناك دعوات متكررة لإلغاء حد الإعفاء هذا وإنشاء معايير على مستوى أوروبا لسلامة المنتجات ومراقبة السوق. هذه هي الطريقة الوحيدة لضمان المنافسة العادلة.

تظهر المقارنة أن التداول عبر الإنترنت يزدهر في ألمانيا. 94% من مستخدمي الإنترنت الذين تبلغ أعمارهم 16 عامًا وأكثر يتسوقون عبر الإنترنت هنا. ويعكس هذا السياق مدى أهمية قيام تجار التجزئة بمعالجة اتجاهات الرقمنة وتحسين عروضهم للأجهزة المحمولة من أجل الحفاظ على قدرتهم التنافسية. وفقًا لتقرير صادر عن Bitkom، يستخدم 52% من المتسوقين عبر الإنترنت هواتفهم الذكية لإجراء عمليات شراء، مما يؤكد إمكانات التجارة عبر الهاتف المحمول.

باختصار، يمكن القول أن فيينا تمر بمرحلة التكيف، في حين تسجل تجارة التجزئة الثابتة نقاطًا للجودة والقرب من العملاء. وفي الوقت نفسه، من الضروري مواجهة تحديات التداول عبر الإنترنت وإنشاء شروط إطارية جديدة وعادلة لجميع مقدمي الخدمات.