Wiedeń błyszczy podróżami koleją: 73% zadowolonych podróżnych zgłasza poprawę!

Wiedeń błyszczy podróżami koleją: 73% zadowolonych podróżnych zgłasza poprawę!

Podróż pociągiem po Wiedniu staje się coraz bardziej popularna. Według tego Austriacki Klub Transportowy (VCÖ) Wyniki najnowszego badania pokazują, że 24 procent wiedeńskich osób dojeżdżających do pracy podróżuje pociągiem częściej niż w roku poprzednim. W ankiecie przeprowadzonej wśród 9360 podróżnych w ramach testu kolei w 2025 r. 49 procent stwierdziło, że w ciągu dnia odbyło już wakacyjną podróż pociągiem. Wyniki są w dużej mierze pozytywne, zwłaszcza pod względem punktualności i jakości wagonów.

Z badania wynika także, że 69 proc. uczestników korzysta z pociągu równie często, a jedynie 7 proc. stwierdziło, że podróżuje rzadziej. Jednak nie wszystkie aspekty podróży koleją są konsekwentnie postrzegane pozytywnie. Jedna trzecia podróżnych jest niezadowolona z bezpośrednich połączeń z innymi miastami Europy. W szczególności te połączenia wydają się nadal wymagać poprawy.

Poprawa jakości

Jeśli chodzi o jakość podróży koleją, pasażerowie są zadowoleni z pewnej poprawy. 73 proc. ankietowanych oceniło jakość wagonów lepiej, a 80 proc. pozytywnie oceniło obecność załogi pociągu. W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy odnotowano poprawę koordynacji pociągów i autobusów, co 62 proc. podróżnych oceniło pozytywnie.

Nadal jednak istnieją wyzwania, takie jak jakość sieci mobilnego Internetu w pociągu. 43 procent chciałoby tutaj lepszego zasięgu. Dostępność na stacjach kolejowych w Wiedniu jest również postrzegana jako poprawiona przez 82 procent ankietowanych, co jest kluczowym argumentem przemawiającym za atrakcyjną infrastrukturą.

Zadowolenie z usługi

Jeśli chodzi o zadowolenie klientów, wyniki testu kolei przeprowadzonego w 2024 r. pokazują, że łącznie 89 procent podróżnych jest zadowolonych ze swoich podróży. Aspekty, które szczególnie docenili pasażerowie, to czystość pociągu i zrozumiałość komunikatów. Wskaźniki zadowolenia w tych obszarach wynoszą odpowiednio 85% i 81%.

VCÖ pozostaje jednak sceptyczny co do realizacji i koordynacji połączeń przyłączeniowych. Dla wielu pasażerów jest to poważny problem. 40 procent ankietowanych stwierdziło, że kilka razy w roku traci połączenia. Tutaj widzi Ekspert VCÖ Michael Schwendinger sporo do nadrobienia.

Perspektywa przyszłości

Trend pokazuje, że podróżowanie pociągiem staje się coraz bardziej popularne. 17 proc. respondentów planuje w ciągu najbliższych dwunastu miesięcy podróż koleją. VCÖ podkreśla, że ​​wzrost ten wynika nie tylko z dobrego bilansu ekologicznego podróży koleją, ale także z ciągłego dążenia do poprawy w całej branży.

Pomimo postępu ważne jest, aby w dalszym ciągu poważnie traktować obawy pasażerów i pracować nad zwiększeniem atrakcyjności podróży koleją. Spojrzenie w przyszłość pokazuje, że chociaż wyzwania są ogromne, obowiązkiem wszystkich zaangażowanych jest znalezienie i wdrożenie rozwiązań.

Więcej informacji na temat zadowolenia klientów i opinii pasażerów można znaleźć na stronie kolej niemiecka gdzie regularnie zbierane są dane na temat wyników i zadowolenia klientów.