رحلات قطار فيينا تتألق: 73% من المسافرين الراضين أبلغوا عن تحسينات!

رحلات قطار فيينا تتألق: 73% من المسافرين الراضين أبلغوا عن تحسينات!

أصبح السفر بالقطار في فيينا ذو شعبية متزايدة. وفقا لذلك نادي النقل النمساوي (VCÖ) تظهر نتائج الاستطلاع الأخير أن 24 بالمائة من ركاب فيينا يسافرون بالقطار أكثر مما كانوا عليه في العام السابق. في استطلاع شمل 9360 مسافرًا كجزء من اختبار السكك الحديدية لعام 2025، قال 49 بالمائة إنهم قاموا بالفعل برحلة عطلة بالقطار خلال النهار. وكانت النتائج إيجابية إلى حد كبير، لا سيما من حيث الالتزام بالمواعيد وجودة العربات.

ويظهر الاستطلاع أيضًا أن 69% من المشاركين يستقلون القطار بشكل متساوٍ، بينما قال 7% فقط أنهم يسافرون بشكل أقل. ومع ذلك، لا يُنظر دائمًا إلى جميع جوانب السفر بالسكك الحديدية بشكل إيجابي. ثلث المسافرين غير راضين عن الرحلات المباشرة إلى مدن أوروبية أخرى. يبدو أن هذه الروابط على وجه الخصوص لا تزال بحاجة إلى التحسين.

تحسينات في الجودة

عندما يتعلق الأمر بجودة السفر بالسكك الحديدية، فإن الركاب سعداء ببعض التحسينات. صنف 73% ممن شملهم الاستطلاع جودة العربات على أنها أفضل، وصنف 80% وجود طاقم القطار بشكل إيجابي. وفي الأشهر الاثني عشر الماضية، لوحظ تحسن في التنسيق بين القطارات والحافلات، وهو ما وصفه 62% من المسافرين بأنه إيجابي.

ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات، مثل جودة شبكة الإنترنت عبر الهاتف المحمول في القطار. 43 بالمائة يرغبون في تغطية أفضل هنا. ويُنظر أيضًا إلى إمكانية الوصول إلى محطات قطار فيينا على أنها تحسنت بنسبة 82% ممن شملهم الاستطلاع، وهي حجة رئيسية لبنية تحتية جذابة.

الرضا عن الخدمة

وعندما يتعلق الأمر برضا العملاء، تظهر نتائج اختبار السكك الحديدية لعام 2024 أن إجمالي 89 بالمائة من المسافرين راضون عن رحلاتهم. ومن بين الجوانب التي أشاد بها الركاب بشكل خاص نظافة القطار وفهم الإعلانات. ومعدلات الرضا في هذه المجالات مشجعة بنسبة 85 في المائة و81 في المائة على التوالي.

لكن VCÖ لا تزال متشككة بشأن تنفيذ وتنسيق اتصالات الاتصال. هذه مشكلة كبيرة لكثير من الركاب. قال 40 بالمائة ممن شملهم الاستطلاع أنهم يفقدون الاتصالات عدة مرات في السنة. هنا يرى خبير VCÖ مايكل شويندينجر اللحاق بالركب كبير للقيام به.

النظرة المستقبلية

يظهر الاتجاه أن السفر بالقطار أصبح يتمتع بشعبية متزايدة. يخطط 17 بالمائة من المشاركين للسفر بالقطار خلال الأشهر الاثني عشر المقبلة. تؤكد VCÖ أن هذه الزيادة لا ترجع فقط إلى التوازن البيئي الجيد للسفر بالسكك الحديدية، ولكن أيضًا بسبب السعي المستمر للتحسين عبر الصناعة بأكملها.

وعلى الرغم من التقدم المحرز، يظل من المهم الاستمرار في أخذ مخاوف الركاب على محمل الجد والعمل على جعل السفر بالسكك الحديدية أكثر جاذبية. إن النظرة إلى المستقبل تبين أنه على الرغم من جسامة التحديات، إلا أن مسؤولية إيجاد الحلول وتنفيذها تقع على عاتق جميع المعنيين.

لمزيد من المعلومات حول رضا العملاء وآراء الركاب، يرجى زيارة الموقع السكك الحديدية الألمانية حيث يتم جمع البيانات حول الأداء ورضا العملاء بانتظام.