المحتالون أثناء التنقل: امرأة مسنة تخسر الآلاف بسبب مكالمة دعم كاذبة!

المحتالون أثناء التنقل: امرأة مسنة تخسر الآلاف بسبب مكالمة دعم كاذبة!

حدثت حالة احتيال جريئة في سانت فيت آن دير جلان في 26 يونيو 2025، والتي تظهر مرة أخرى المخاطر المرتبطة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت وطرق الاحتيال الجديدة. كانت امرأة تبلغ من العمر 73 عامًا ضحية لما يسمى "عملية احتيال انتحال الشخصية"، حيث تظاهر الجاني بأنه موظف في شركة برمجيات. عالي 5min.at تلقت كبيرة مكالمة هاتفية أبلغت فيها أن جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها قد تم اختراقه.

كان نهج المحتال غادرًا بشكل خاص: ظهرت رسالة تحذيرية تبدو تهديدية على الكمبيوتر المحمول الخاص بالمرأة، تطلب منها الاتصال بـ "فريق الدعم" على الفور. وبسبب خوفها من نغمة التنبيه، اتصلت المرأة برقم الهاتف المقدم. وبذلك تمكن مرتكب الجريمة من الوصول غير المصرح به إلى جهاز الكمبيوتر المحمول والهاتف الذكي الخاصين بها. وادعى أن الجهاز مصاب بفيروس وخدع كبيرة السن لقبول تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بها على أنه متأثر.

مكالمة بالغة الأهمية

ولحسن الحظ، في نهاية المحادثة، أوقفت المرأة المعنية المعاملات في الوقت المناسب. ومع ذلك، تمكن المحتال أولاً من الوصول إلى حسابها المصرفي عبر الإنترنت وتمكن من تأكيد عمليتي تحويل. بشكل عام، تعرضت لأضرار في نطاق منخفض مكون من أربعة أرقام.

اتجاه مثير للقلق: بحسب دراسة أجراها tagesschau.de ما يصل إلى 80 بالمائة من حالات الاحتيال في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تؤدي إلى عدم الحصول على تعويض من البنوك. ولذلك يدعو المدافعون عن حقوق المستهلك والمشرفون الحكوميون إلى اتخاذ تدابير عاجلة لحماية العملاء بشكل أفضل. وتشعر السلطات بالقلق إزاء العدد المتزايد من عمليات الاحتيال هذه، والتي يتم تسهيلها من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات الهندسة الاجتماعية المعقدة.

الوضع القانوني وحماية المستهلك

وينتقد الخبراء أيضًا تنفيذ توجيهات الاتحاد الأوروبي لخدمات الدفع PSD2، والتي لا تضمن الأمان الكافي للمستهلكين. وفقًا لـ PSD2، يكون البنك مسؤولاً عن مبلغ 150 يورو أو أكثر، ما لم يتصرف العميل بإهمال جسيم. ومع ذلك، تقول المحامية نورية يلدريم إنه في كثير من الحالات، مثل حالة المرأة من سانت فيت، لم يكن هناك إهمال جسيم. ومن الممكن قريباً إعادة تنظيم التعديلات على نظام المسؤولية في توجيهات PSD3 وPSR الجديدة، وهو ما قد يؤدي إلى تعزيز حماية المستهلك بشكل كبير.

في الماضي، كانت هناك عدة أحكام قضائية تلزم البنوك بتعويض جزء من الأضرار في حالات احتيال مماثلة، حتى لو كان أصحاب الحسابات مهملين بشكل صارخ. يُظهر أحد الأمثلة من حكم محكمة دارمشتات الإقليمية أن أحد البنوك كان مسؤولاً أيضًا عن المدفوعات غير المصرح بها التي تزيد قيمتها عن 6700 يورو في مثل هذه الحالة. يمكن أن تلعب هذه الأحكام دورًا مهمًا إذا وصلت قضية السيدة المسنة إلى المحكمة.

تذكرنا الحادثة التي وقعت في سانت فيت آن دير جلان بمدى أهمية التشكك والتصرف بحذر عند تلقي مكالمات غير مرغوب فيها، لأن المحتالين دائمًا ما يكونون أسرع في تحديد النبض. كن يقظًا واكتشف الطرق الآمنة للتعامل مع البيانات المصرفية. يمكنك العثور على مزيد من النصائح للوقاية هنا test.de حيث تم جمع معلومات مهمة حول حماية نفسك من المحتالين.