Les achats en ligne sont en déclin à Vienne : nouvelle tendance pour des conseils personnalisés !

Les achats en ligne sont en déclin à Vienne : nouvelle tendance pour des conseils personnalisés !

Une tendance remarquable se dessine à Vienne : le commerce en ligne perd de son élan. Selon une étude récente de la Chambre de commerce de Vienne, les dépenses et le nombre d'acheteurs en ligne ont diminué par rapport à l'année précédente. Cette évolution en surprend beaucoup, car ces dernières années en particulier ont été caractérisées par une augmentation significative des achats en ligne.

L'étude montre que la proportion d'acheteurs en ligne à Vienne est passée de 74 % en 2023 à 68 % en 2024. Cela signifie que le niveau de 2022 est revenu. Les dépenses en ligne se sont élevées à 1,96 milliard d'euros en 2024, en baisse par rapport aux 2,0 milliards d'euros de l'année précédente. La baisse de la part des dépenses de vente au détail en ligne est également particulièrement visible, qui est passée de 13,6 % en 2021 à seulement 10,4 % en 2024, comme le rapporte Leadersnet.

Papeterie stable

Même si le commerce de papeterie à Vienne reste stable, les chiffres montrent que le conseil personnalisé et l'expérience haptique du produit sont appréciés par les consommateurs. De plus en plus de consommateurs reconnaissent les avantages des magasins physiques et combinent désormais souvent cet achat avec des services numériques. Les modèles hybrides combinant expériences en ligne et hors ligne deviennent de plus en plus importants. Les services tels que Click & Collect et les conseils virtuels deviennent également de plus en plus importants pour les consommateurs.

Le canal en ligne reste toutefois important dans certains groupes de produits, notamment les vêtements, les livres et les meubles. Il est intéressant de noter que deux tiers des dépenses en ligne des acheteurs viennois sont effectués à l'étranger. Amazon prend le dessus avec une part de marché de 57 %, suivi par diverses plateformes asiatiques comme Temu et Shein, qui détiennent désormais également une part de marché importante.

Critique des conditions inégales

Outre les changements dans les comportements d’achat, des voix critiques s’élèvent également. Les commerçants autrichiens se sentent désavantagés par rapport à ces plateformes étrangères, car la limite européenne de 150 euros en franchise de droits permet une livraison hors taxes et hors taxes depuis des pays tiers. Des appels répétés sont lancés pour supprimer cette limite d'exemption et pour créer des normes à l'échelle européenne en matière de sécurité des produits et de surveillance du marché. C'est le seul moyen de garantir une concurrence loyale.

Une comparaison montre que le commerce en ligne est en plein essor en Allemagne. 94 % des internautes âgés de 16 ans et plus achètent en ligne ici. Ce contexte reflète l’importance pour les détaillants de répondre aux tendances de numérisation et d’optimiser leurs offres pour les appareils mobiles afin de rester compétitifs. Selon un rapport de Bitkom, 52 % des acheteurs en ligne utilisent leur smartphone pour effectuer des achats, ce qui souligne le potentiel du commerce mobile.

En résumé, on peut dire que Vienne traverse une phase d'ajustement, tandis que le commerce de détail marque des points en termes de qualité et de proximité avec les clients. Dans le même temps, il est nécessaire de relever les défis du commerce en ligne et de créer de nouvelles conditions-cadres équitables pour tous les prestataires.