B&B Hotels startar passionerad omställning: fokusera på gästerna!

B&B Hotels startar passionerad omställning: fokusera på gästerna!

I en spännande vändpunkt för hotellbranschen kommer hotellkoncernen B&B Hotels fram med nya planer. Under ledning av vd Arno Schwalie inleds en strategisk omställning som eftersträvar inte mindre mål för företaget än en starkare positionering som ett ledande hotellvarumärke. Fokus flyttas bort från en ren utvecklingsdriven expansion mot en riktad varumärkesprofil som är tänkt att bättre möta gästernas behov. Denna nya strategi presenterades vid ett bolagsmöte i Wien, vilket understryker vikten av den inhemska marknaden. Som gloobi.de rapporterar tillkännagav Schwalie omläggningen av affärsmodellen i december 2024.

Företaget grundades 1990 och driver för närvarande 900 hotell i 17 länder, vilket positionerar sig som marknadsledare inom segmentet valuta för pengarna. Med den kommande omställningen kommer B&B Hotels att uppfattas inte bara som en fastighetsutvecklare, utan som en fullfjädrad gästfrihetsleverantör. Schwalie säger att företaget strävar efter att ta en "människor först"-strategi som fokuserar på operativ excellens, en distinkt gästupplevelse och hållbar tillväxt. Detta är synligt i en förändring av värderingar som sätter ett större fokus på behoven hos gäster, hotellägare och anställda, vilket framhålls av tophotel.de.

Ny ledning och strategisk inriktning

En nybildad ledningsgrupp bildas för att hantera nyckelområdena verksamhet, varumärkeshantering, försäljning och inköp mer effektivt. Denna förändring syftar inte bara till att förbättra interna processer, utan också på att specifikt utöka gästupplevelsen. Som en del av denna transformation ska operationell excellens och en tydlig positionering av varumärket för olika målgrupper utvecklas. Ett ambitiöst mål för företaget är att utöka sin verksamhet direkt till konsument med en plan för att öka medlemskapet i B&B lojalitetsprogram (B&me) till 500 000. Från hösten 2025 kommer en nationell imagekampanj att lanseras för att kommunicera varumärkets fördelar till slutkonsumenter, vilket gloobi.de också noterar.

Som en del av denna omställning siktar B&B Hotels på att öppna fler än 25 nya hotell i år och att driva totalt 500 hotell i Central- och Nordeuropa år 2030. Huvudfokus här ligger på högkvalitativ tillväxt och gästnöjdhet. För att uppnå detta kommer det också att göras en fullständig översyn av "Ground Floor Areas" för att säkerställa en konsekvent varumärkesupplevelse för gästerna, som tophotel.de rapporterar.

En titt på trender inom besöksnäringen

Branschen är i ständig förändring, vilket passar omställningen av B&B Hotels väl in i bilden. Den nuvarande "Hospitality Outlook 2025" från EHL Hospitality Business School identifierar flera nyckelfaktorer som kommer att forma besöksnäringen under de kommande åren. En trend som växer fram är den ökande användningen av artificiell intelligens för att automatisera rutinuppgifter, vilket borde skapa mer utrymme för mänsklig interaktion mellan gäster och personal. Ämnet hållbarhet spelar också en allt viktigare roll och kommer att vara avgörande för differentieringen inom besöksnäringen. Dessa aspekter tas också alltmer upp av många företag i branschen, inklusive B&B Hotels, i deras strategier för att ge bättre service och stärka kundlojaliteten, enligt hotelinside.ch.

Förvandlingen av B&B Hotels kunde inte bara permanent förändra företagets kurs, utan också hela uppfattningen om varumärket. I en tid då marknaden efterfrågar innovation verkar företaget vara på rätt väg för att möta branschens utmaningar och sätta nya standarder. Det återstår att se hur denna strategi kommer att utvecklas och vilken inverkan den kommer att ha på den resulterande gemenskapen av gäster och medlemmar.