B&B Hotels începe realinierea pasională: concentrează-te pe oaspeți!

B&B Hotels începe realinierea pasională: concentrează-te pe oaspeți!

Într-un moment de cotitură interesant pentru industria hotelieră, grupul hotelier B&B Hotels prezintă planuri noi. Sub conducerea CEO-ului Arno Schwalie, este inițiată o realiniere strategică, care urmărește nu mai puține obiective pentru companie decât o poziționare mai puternică ca brand de ospitalitate lider. Accentul se îndepărtează de la expansiunea bazată exclusiv pe dezvoltare către un profil de brand țintit, care este menit să răspundă mai bine nevoilor oaspeților. Această nouă strategie a fost prezentată în cadrul unei adunări generale de la Viena, care subliniază importanța pieței interne. După cum relatează gloobi.de, Schwalie a anunțat realinierea modelului de afaceri în decembrie 2024.

Compania a fost înființată în 1990 și operează în prezent 900 de hoteluri în 17 țări, poziționându-se ca lider de piață pe segmentul raport calitate/preț. Odată cu realinierea viitoare, B&B Hotels va fi percepută nu doar ca un dezvoltator imobiliar, ci și ca un furnizor de ospitalitate cu drepturi depline. Schwalie spune că compania își propune să adopte o abordare „în primul rând pe oameni”, care se concentrează pe excelența operațională, o experiență distinctivă a oaspeților și o creștere durabilă. Acest lucru este vizibil într-o schimbare a valorilor care pune un accent mai mare pe nevoile oaspeților, hotelierii și angajaților, așa cum a subliniat tophotel.de.

Nou management și direcție strategică

O echipă de management nou formată este în curs de formare pentru a gestiona mai eficient domeniile cheie ale operațiunilor, managementul mărcii, vânzările și achizițiile. Această schimbare vizează nu numai îmbunătățirea proceselor interne, ci și extinderea în mod specific a experienței oaspeților. Ca parte a acestei transformări, vor fi dezvoltate excelența operațională și o poziționare clară a mărcii pentru diferite grupuri țintă. Un obiectiv ambițios al companiei este de a-și extinde afacerea direct către consumatori, cu un plan de a crește numărul de membri ai programului de loialitate B&B (B&me) la 500.000. Din toamna anului 2025, va fi lansată o campanie națională de imagine pentru a comunica consumatorilor finali avantajele mărcii, ceea ce gloobi.de remarcă.

Ca parte a acestei realiniri, B&B Hotels își propune să deschidă peste 25 de hoteluri noi în acest an și să opereze un total de 500 de hoteluri în regiunea Europei Centrale și de Nord până în 2030. Accentul principal aici este pe creșterea de înaltă calitate și pe satisfacția oaspeților. Pentru a realiza acest lucru, va exista și o revizuire completă a „Zonelor de la parter” pentru a asigura o experiență de brand consistentă pentru oaspeți, după cum relatează tophotel.de.

O privire asupra tendințelor din industria ospitalității

Industria este într-o continuă schimbare, ceea ce se potrivește realinierii B&B Hotels bine în imagine. Actualul „Hospitality Outlook 2025” de la EHL Hospitality Business School identifică câțiva factori cheie care vor modela industria ospitalității în următorii ani. O tendință care apare este utilizarea în creștere a inteligenței artificiale pentru automatizarea sarcinilor de rutină, care ar trebui să creeze mai mult spațiu pentru interacțiunile umane între oaspeți și personal. Tema durabilității joacă, de asemenea, un rol din ce în ce mai important și va fi esențială pentru diferențierea în industria ospitalității. Aceste aspecte sunt, de asemenea, preluate din ce în ce mai mult de multe companii din industrie, inclusiv B&B Hotels, în strategiile lor de a oferi servicii mai bune și de a consolida loialitatea clienților, potrivit hotelinside.ch.

Transformarea B&B Hotels nu numai că ar putea schimba definitiv cursul companiei, ci și întreaga percepție asupra mărcii. Într-un moment în care piața cere inovare, compania pare să fie pe drumul cel bun pentru a face față provocărilor industriei și a stabili noi standarde. Rămâne de văzut cum se va dezvolta această strategie și ce impact va avea asupra comunității de oaspeți și membri rezultată.