B&B Hotels starter lidenskapelig omstilling: fokus på gjester!

B&B Hotels starter lidenskapelig omstilling: fokus på gjester!

I et spennende vendepunkt for hotellbransjen kommer hotellkonsernet B&B Hotels med ferske planer. Under ledelse av administrerende direktør Arno Schwalie igangsettes en strategisk omstilling, som forfølger ikke mindre mål for selskapet enn en sterkere posisjonering som en ledende gjestfrihetsmerke. Fokuset flyttes bort fra ren utviklingsdrevet ekspansjon mot en målrettet merkevareprofil som skal bedre møte gjestenes behov. Denne nye strategien ble presentert på en generalforsamling i Wien, som understreker viktigheten av hjemmemarkedet. Som gloobi.de rapporterer, kunngjorde Schwalie rejusteringen av forretningsmodellen i desember 2024.

Selskapet ble grunnlagt i 1990 og driver i dag 900 hoteller i 17 land, og posisjonerer seg som markedsleder innen verdi for pengene-segmentet. Med den kommende omstillingen vil B&B Hotels ikke bare bli oppfattet som en eiendomsutvikler, men som en fullverdig gjestfrihetsleverandør. Schwalie sier at selskapet tar sikte på å ta en "folk først"-tilnærming som fokuserer på operasjonell fortreffelighet, en særegen gjesteopplevelse og bærekraftig vekst. Dette er synlig i en endring i verdier som setter et større fokus på behovene til gjester, hotelleiere og ansatte, som fremhevet av tophotel.de.

Ny ledelse og strategisk retning

Et nyopprettet lederteam blir dannet for å administrere nøkkelområdene drift, merkevareledelse, salg og innkjøp mer effektivt. Denne endringen er ikke bare rettet mot å forbedre interne prosesser, men også å spesifikt utvide gjesteopplevelsen. Som en del av denne transformasjonen skal det utvikles operasjonell fortreffelighet og en tydelig posisjonering av merkevaren for ulike målgrupper. Et ambisiøst mål for selskapet er å utvide sin direkte-til-forbrukervirksomhet med en plan om å øke B&B-lojalitetsprogram (B&me) medlemskap til 500 000. Fra høsten 2025 vil en nasjonal imagekampanje bli lansert for å kommunisere merkevarens fordeler til sluttforbrukere, noe gloobi.de også bemerker.

Som en del av denne omstillingen har B&B Hotels sikte på å åpne mer enn 25 nye hoteller i år og å drive totalt 500 hoteller i Sentral- og Nord-Europa-regionen innen 2030. Hovedfokuset her er vekst av høy kvalitet og gjestetilfredshet. For å oppnå dette vil det også være en fullstendig overhaling av "Ground Floor Areas" for å sikre en konsistent merkevareopplevelse for gjestene, som tophotel.de rapporterer.

En titt på trender i gjestfrihetsbransjen

Bransjen er i konstant endring, noe som passer omstillingen av B&B Hotels godt inn i bildet. Den nåværende «Hospitality Outlook 2025» fra EHL Hospitality Business School identifiserer flere nøkkelfaktorer som vil forme gjestfrihetsbransjen i de kommende årene. En trend som dukker opp er den økende bruken av kunstig intelligens for å automatisere rutineoppgaver, noe som burde skape mer rom for menneskelig interaksjon mellom gjester og ansatte. Temaet bærekraft spiller også en stadig viktigere rolle og vil være avgjørende for differensiering i gjestfrihetsbransjen. Disse aspektene blir også i økende grad tatt opp av mange selskaper i bransjen, inkludert B&B Hotels, i deres strategier for å yte bedre service og styrke kundelojalitet, ifølge hotelinside.ch.

Transformasjonen av B&B Hotels kunne ikke bare endre selskapets kurs permanent, men også hele oppfatningen av merkevaren. I en tid hvor markedet krever innovasjon, ser selskapet ut til å være på rett vei for å møte bransjens utfordringer og sette nye standarder. Det gjenstår å se hvordan denne strategien vil utvikle seg og hvilken innvirkning den vil ha på det resulterende fellesskapet av gjester og medlemmer.