A B&B Hotels szenvedélyes átrendeződésbe kezd: összpontosítson a vendégekre!

A B&B Hotels szenvedélyes átrendeződésbe kezd: összpontosítson a vendégekre!

A szállodaipar izgalmas fordulópontjaként a B&B Hotels szállodacsoport új tervekkel áll elő. Arno Schwalie vezérigazgató vezetésével olyan stratégiai átrendeződés indul el, amely nem kevesebb célt tűz ki a vállalat számára, mint a vezető vendéglátó-márka megerősödése. A hangsúly eltolódik a tisztán fejlesztésvezérelt terjeszkedésről a célzott márkaprofil felé, amely a vendégek igényeit hivatott jobban kielégíteni. Ezt az új stratégiát a bécsi közgyűlésen mutatták be, amely a hazai piac fontosságát hangsúlyozza. A gloobi.de jelentése szerint Schwalie 2024 decemberében bejelentette az üzleti modell átalakítását.

A céget 1990-ben alapították, és jelenleg 900 szállodát üzemeltet 17 országban, piacvezetőként pozicionálva magát az ár-érték arány szegmensében. A közelgő átrendeződéssel a B&B Hotels nemcsak ingatlanfejlesztőként, hanem teljes értékű vendéglátó szolgáltatóként fog felfogni. Schwalie szerint a vállalat célja az „emberek az első” megközelítés, amely a működési kiválóságra, a különleges vendégélményre és a fenntartható növekedésre összpontosít. Ez látható az értékrend változásában, amely nagyobb hangsúlyt helyez a vendégek, szállodatulajdonosok és alkalmazottak igényeire, amint azt a tophotel.de kiemelte.

Új vezetés és stratégiai irány

A kulcsfontosságú működési területek, a márkamenedzsment, az értékesítés és a beszerzés hatékonyabb irányítására újonnan alakult vezetői csapat alakul. Ez a változás nemcsak a belső folyamatok javítását célozza, hanem kifejezetten a vendégélmény bővítését is. Az átalakítás részeként a működési kiválóság és a márka egyértelmű pozicionálása a különböző célcsoportok számára fejlesztendő. A társaság ambiciózus célja a közvetlen fogyasztói üzletág bővítése azzal a tervvel, hogy a B&B törzsvásárlói program (B&me) tagságát 500 000-re növeli. 2025 őszétől országos imázskampány indul a márka előnyeinek kommunikálása érdekében a végfelhasználók felé, amit a gloobi.de is megjegyez.

Az átrendeződés részeként a B&B Hotels idén több mint 25 új szállodát kíván nyitni, és 2030-ig összesen 500 szállodát működtet a közép- és észak-európai régióban. Itt a fő hangsúly a magas színvonalú növekedésen és a vendégek elégedettségén van. Ennek elérése érdekében a „földszinti területek” teljes átalakítása is megtörténik, hogy egységes márkaélményt biztosítsanak a vendégek számára, ahogy a tophotel.de beszámol.

Egy pillantás a vendéglátóipar trendjeire

Az iparág folyamatos változásban van, ami jól illeszkedik a képbe a B&B Hotels átrendeződése. Az EHL Hospitality Business School jelenlegi „Vendéglátási kitekintése 2025” számos kulcsfontosságú tényezőt azonosít, amelyek az elkövetkező években alakítják majd a vendéglátóipart. Az egyik feltörekvő tendencia a mesterséges intelligencia növekvő használata a rutinfeladatok automatizálására, aminek több teret kell teremtenie a vendégek és a személyzet közötti emberi interakciók számára. A fenntarthatóság témája is egyre fontosabb szerepet játszik, és elengedhetetlen lesz a vendéglátóipar differenciálódásához. A hotelinside.ch szerint ezeket a szempontokat az iparág számos vállalata, köztük a B&B Hotels is egyre gyakrabban veszi figyelembe a jobb szolgáltatás nyújtására és az ügyfelek hűségének erősítésére irányuló stratégiáiban.

A B&B Hotels átalakulása nemcsak a cég menetét változtathatja meg véglegesen, hanem a márka teljes megítélését is. Egy olyan időszakban, amikor a piac megköveteli az innovációt, úgy tűnik, hogy a vállalat jó úton halad, hogy megfeleljen az iparág kihívásainak, és új mércéket állítson fel. Még várni kell, hogyan alakul ez a stratégia, és milyen hatással lesz a kialakult vendégek és tagok közösségére.