B&B Hotels alustab kirglikku ümberkorraldust: keskenduge külalistele!

B&B Hotels alustab kirglikku ümberkorraldust: keskenduge külalistele!

Hotellitööstuse põnevas pöördepunktis astub hotelligrupp B&B Hotels välja värskete plaanidega. Tegevjuhi Arno Schwalie eestvedamisel algatatakse strateegiline ümberkujundamine, mis ei sea ettevõtte jaoks vähem eesmärke kui tugevam positsioneerimine juhtiva hotellibrändina. Fookus on nihkumas puhtalt arenduspõhiselt laienemiselt sihipärasele brändiprofiilile, mis on mõeldud külaliste vajaduste paremaks rahuldamiseks. Seda uut strateegiat esitleti Viinis toimunud üldkoosolekul, mis rõhutab siseturu tähtsust. Nagu gloobi.de teatab, teatas Schwalie 2024. aasta detsembris ärimudeli ümberkorraldamisest.

Ettevõte asutati 1990. aastal ja opereerib praegu 900 hotelli 17 riigis, positsioneerides end turuliidrina hinna ja kvaliteedi suhtega segmendis. Seoses eelseisva ümberkorraldamisega hakatakse B&B Hotelsi tajuma mitte ainult kinnisvaraarendajana, vaid ka täieõigusliku külalislahkuse pakkujana. Schwalie ütleb, et ettevõtte eesmärk on kasutada "inimesed ennekõike" lähenemisviisi, mis keskendub töökvaliteedile, erilisele külaliste kogemusele ja jätkusuutlikule kasvule. Seda on näha väärtuste muutumises, mis paneb rohkem tähelepanu pöörama külaliste, hotelliomanike ja töötajate vajadustele, nagu on rõhutanud tophotel.de.

Uus juhtkond ja strateegiline suund

Moodustamisel on äsja moodustatud juhtimismeeskond, et tõhusamalt juhtida põhilisi tegevusvaldkondi, brändijuhtimist, müüki ja ostmist. See muudatus ei ole suunatud mitte ainult sisemiste protsesside täiustamisele, vaid ka konkreetselt külaliskogemuse laiendamisele. Selle ümberkujundamise osana tuleb arendada tegevuse tipptaset ja kaubamärgi selget positsioneerimist erinevate sihtrühmade jaoks. Ettevõtte ambitsioonikas eesmärk on laiendada otse tarbijatele suunatud äritegevust plaaniga suurendada B&B lojaalsusprogrammi (B&me) liikmeskonda 500 000-ni. Alates 2025. aasta sügisest käivitatakse üleriigiline mainekampaania, et teavitada lõpptarbijaid brändi eelistest, mida gloobi.de ka märgib.

Selle ümberkorraldamise osana on B&B Hotelsi eesmärk avada sel aastal enam kui 25 uut hotelli ning opereerida 2030. aastaks Kesk- ja Põhja-Euroopa regioonis kokku 500 hotelli. Põhirõhk on siin kvaliteetsel kasvul ja külaliste rahulolul. Nagu tophotel.de teatab, vaadatakse selle saavutamiseks täielikult läbi ka esimese korruse alad, et tagada külalistele ühtlane brändikogemus.

Pilk külalislahkuse valdkonna suundumustele

Tööstus on pidevas muutumises, mis sobib B&B Hotelsi ümberkorraldamisega hästi pilti. EHL Hospitality Business Schooli praegune „Küllilahkuse väljavaade 2025” toob välja mitu võtmetegurit, mis kujundavad külalislahkuse tööstust järgmistel aastatel. Üks esile kerkiv trend on tehisintellekti üha suurem kasutamine rutiinsete toimingute automatiseerimiseks, mis peaks looma rohkem ruumi inimeste ja külaliste suhtlemiseks. Jätkusuutlikkuse teema mängib samuti üha olulisemat rolli ja on külalislahkuse tööstuse eristamiseks hädavajalik. Vastavalt hotelinside.ch järgivad paljud selle valdkonna ettevõtted, sealhulgas B&B Hotels, üha enam neid aspekte oma strateegiates, et pakkuda paremat teenindust ja tugevdada klientide lojaalsust.

B&B Hotelsi ümberkujundamine ei saa mitte ainult jäädavalt muuta ettevõtte käekäiku, vaid ka kogu ettekujutust kaubamärgist. Ajal, mil turg nõuab uuendusi, näib ettevõte olevat õigel teel, et tulla toime tööstuse väljakutsetega ja seada uued standardid. Jääb näha, kuidas see strateegia areneb ja milline on selle mõju külaliste ja liikmete kogukonnale.