B&B Hotels inicia una apasionante reestructuración: ¡centrarse en los huéspedes!

B&B Hotels inicia una apasionante reestructuración: ¡centrarse en los huéspedes!

En un emocionante punto de inflexión para la industria hotelera, el grupo hotelero B&B Hotels presenta nuevos planes. Bajo el liderazgo del CEO Arno Schwalie, se inicia una reestructuración estratégica que persigue no menos objetivos para la empresa que un posicionamiento más fuerte como marca hotelera líder. El enfoque se está alejando de una expansión puramente impulsada por el desarrollo hacia un perfil de marca específico que pretende satisfacer mejor las necesidades de los huéspedes. Esta nueva estrategia fue presentada en una asamblea general en Viena, lo que subraya la importancia del mercado interno. Como informa gloobi.de, Schwalie anunció la reestructuración del modelo de negocio en diciembre de 2024.

La empresa fue fundada en 1990 y actualmente opera 900 hoteles en 17 países, posicionándose como líder del mercado en el segmento de relación calidad-precio. Con la próxima realineación, B&B Hotels será percibido no sólo como un promotor inmobiliario, sino también como un proveedor hotelero de pleno derecho. Schwalie afirma que la empresa pretende adoptar un enfoque de “primero las personas” que se centre en la excelencia operativa, una experiencia distintiva para los huéspedes y un crecimiento sostenible. Esto se refleja en un cambio de valores que se centra más en las necesidades de los huéspedes, hoteleros y empleados, como destaca tophotel.de.

Nueva gestión y dirección estratégica

Se está formando un equipo directivo recién formado para gestionar las áreas clave de operaciones, gestión de marca, ventas y compras de manera más eficiente. Este cambio tiene como objetivo no sólo mejorar los procesos internos, sino también ampliar específicamente la experiencia del huésped. Como parte de esta transformación, se debe desarrollar la excelencia operativa y un posicionamiento claro de la marca para los diferentes grupos objetivo. Un objetivo ambicioso de la empresa es ampliar su negocio directo al consumidor con un plan para aumentar la membresía del programa de fidelización de B&B (B&me) a 500.000. A partir del otoño de 2025 se lanzará una campaña de imagen nacional para comunicar las ventajas de la marca a los consumidores finales, como también señala gloobi.de.

Como parte de esta realineación, B&B Hotels pretende abrir más de 25 nuevos hoteles este año y operar un total de 500 hoteles en la región de Europa Central y del Norte para 2030. El principal objetivo aquí es el crecimiento de alta calidad y la satisfacción de los huéspedes. Para lograr esto, también habrá una revisión completa de las “Áreas de la planta baja” para garantizar una experiencia de marca consistente para los huéspedes, como informa tophotel.de.

Una mirada a las tendencias en la industria hotelera

La industria está en constante cambio, lo que encaja perfectamente con la realineación de B&B Hotels. El actual “Hospitality Outlook 2025” de EHL Hospitality Business School identifica varios factores clave que darán forma a la industria hotelera en los próximos años. Una tendencia que está surgiendo es el uso cada vez mayor de inteligencia artificial para automatizar tareas rutinarias, lo que debería crear más espacio para las interacciones humanas entre los huéspedes y el personal. El tema de la sostenibilidad también juega un papel cada vez más importante y será esencial para la diferenciación en el sector hotelero. Según hotelinside.ch, muchas empresas del sector, incluidos los hoteles B&B, adoptan cada vez más estos aspectos en sus estrategias para ofrecer un mejor servicio y reforzar la fidelidad de los clientes.

La transformación de B&B Hotels no sólo podría cambiar permanentemente el rumbo de la empresa, sino también toda la percepción de la marca. En un momento en el que el mercado exige innovación, la empresa parece estar en el camino correcto para afrontar los desafíos de la industria y establecer nuevos estándares. Queda por ver cómo se desarrollará esta estrategia y qué impacto tendrá en la comunidad resultante de invitados y miembros.