Το B&B Hotels ξεκινά μια παθιασμένη επανευθυγράμμιση: εστίαση στους επισκέπτες!

Το B&B Hotels ξεκινά μια παθιασμένη επανευθυγράμμιση: εστίαση στους επισκέπτες!

Σε μια συναρπαστική καμπή για τον ξενοδοχειακό κλάδο, ο ξενοδοχειακός όμιλος B&B Hotels έρχεται με νέα σχέδια. Υπό την ηγεσία του Διευθύνοντος Συμβούλου Arno Schwalie, ξεκινά μια στρατηγική αναπροσαρμογή, η οποία δεν επιδιώκει λιγότερους στόχους για την εταιρεία από μια ισχυρότερη θέση ως κορυφαία μάρκα φιλοξενίας. Η εστίαση μετατοπίζεται από την επέκταση που βασίζεται αποκλειστικά στην ανάπτυξη προς ένα στοχευμένο προφίλ επωνυμίας που έχει σκοπό να καλύψει καλύτερα τις ανάγκες των επισκεπτών. Αυτή η νέα στρατηγική παρουσιάστηκε σε γενική συνέλευση στη Βιέννη, η οποία υπογραμμίζει τη σημασία της εγχώριας αγοράς. Όπως αναφέρει το gloobi.de, ο Schwalie ανακοίνωσε την αναπροσαρμογή του επιχειρηματικού μοντέλου τον Δεκέμβριο του 2024.

Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1990 και αυτή τη στιγμή λειτουργεί 900 ξενοδοχεία σε 17 χώρες, τοποθετώντας τον εαυτό της ως ηγέτη της αγοράς στον τομέα της σχέσης ποιότητας/τιμής. Με την επερχόμενη αναπροσαρμογή, η B&B Hotels θα γίνει αντιληπτή όχι μόνο ως εταιρεία ανάπτυξης ακινήτων, αλλά ως πλήρης πάροχος φιλοξενίας. Ο Schwalie λέει ότι η εταιρεία στοχεύει να υιοθετήσει μια προσέγγιση «πρώτα οι άνθρωποι» που εστιάζει στη λειτουργική αριστεία, μια ξεχωριστή εμπειρία επισκεπτών και τη βιώσιμη ανάπτυξη. Αυτό είναι ορατό σε μια αλλαγή στις αξίες που δίνει μεγαλύτερη έμφαση στις ανάγκες των επισκεπτών, των ξενοδόχων και των εργαζομένων, όπως τονίζεται από το tophotel.de.

Νέα διαχείριση και στρατηγική κατεύθυνση

Δημιουργείται μια νεοσυσταθείσα ομάδα διαχείρισης για τη διαχείριση των βασικών τομέων λειτουργίας, διαχείρισης επωνυμίας, πωλήσεων και αγορών πιο αποτελεσματικά. Αυτή η αλλαγή στοχεύει όχι μόνο στη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών, αλλά και στη συγκεκριμένη διεύρυνση της εμπειρίας του επισκέπτη. Ως μέρος αυτού του μετασχηματισμού, πρόκειται να αναπτυχθεί η λειτουργική αριστεία και μια σαφής τοποθέτηση της επωνυμίας για διαφορετικές ομάδες-στόχους. Ένας φιλόδοξος στόχος της εταιρείας είναι να επεκτείνει τις δραστηριότητές της απευθείας στον καταναλωτή με ένα σχέδιο να αυξήσει τα μέλη του προγράμματος πίστης B&B (B&me) σε 500.000. Από το φθινόπωρο του 2025, θα ξεκινήσει μια εθνική καμπάνια εικόνας για την κοινοποίηση των πλεονεκτημάτων της μάρκας στους τελικούς καταναλωτές, την οποία σημειώνει επίσης gloobi.de.

Ως μέρος αυτής της αναπροσαρμογής, η B&B Hotels στοχεύει να ανοίξει περισσότερα από 25 νέα ξενοδοχεία φέτος και να λειτουργήσει συνολικά 500 ξενοδοχεία στην περιοχή της Κεντρικής και Βόρειας Ευρώπης έως το 2030. Η κύρια εστίαση εδώ είναι στην ανάπτυξη υψηλής ποιότητας και στην ικανοποίηση των επισκεπτών. Για να επιτευχθεί αυτό, θα υπάρξει επίσης μια πλήρης αναθεώρηση των «Περιοχών Ισόγειου» για να διασφαλιστεί μια συνεπής εμπειρία επωνυμίας για τους επισκέπτες, όπως αναφέρει το tophotel.de.

Μια ματιά στις τάσεις στον κλάδο της φιλοξενίας

Ο κλάδος βρίσκεται σε συνεχή αλλαγή, κάτι που ταιριάζει με την αναπροσαρμογή των ξενοδοχείων B&B στην εικόνα. Το τρέχον «Hospitality Outlook 2025» από το EHL Hospitality Business School εντοπίζει αρκετούς βασικούς παράγοντες που θα διαμορφώσουν τον κλάδο της φιλοξενίας τα επόμενα χρόνια. Μια τάση που αναδύεται είναι η αυξανόμενη χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση εργασιών ρουτίνας, η οποία θα πρέπει να δημιουργήσει περισσότερο χώρο για ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις μεταξύ επισκεπτών και προσωπικού. Το θέμα της βιωσιμότητας διαδραματίζει επίσης ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο και θα είναι ουσιαστικό για τη διαφοροποίηση στον κλάδο της φιλοξενίας. Αυτές οι πτυχές υιοθετούνται επίσης όλο και περισσότερο από πολλές εταιρείες του κλάδου, συμπεριλαμβανομένων των B&B Hotels, στις στρατηγικές τους για την παροχή καλύτερων υπηρεσιών και την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών, σύμφωνα με το hotelinside.ch.

Η μεταμόρφωση των B&B Hotels θα μπορούσε όχι μόνο να αλλάξει οριστικά την πορεία της εταιρείας, αλλά και ολόκληρη την αντίληψη για το brand. Σε μια εποχή που η αγορά απαιτεί καινοτομία, η εταιρεία φαίνεται να βρίσκεται στο σωστό δρόμο για να ανταποκριθεί στις προκλήσεις του κλάδου και να θέσει νέα πρότυπα. Μένει να δούμε πώς θα αναπτυχθεί αυτή η στρατηγική και τι αντίκτυπο θα έχει στην κοινότητα των επισκεπτών και των μελών που θα προκύψει.